Política de privacidad

Introducción

Bienvenido a la política de privacidad de MantenApp, una aplicación que permite a empresas y autónomos gestionar activos, almacenar documentación, generar informes y utilizar funcionalidades como autenticación, pagos y almacenamiento en la nube. En MantenApp nos comprometemos a proteger su información personal.

Esta política describe qué datos personales recopilamos, los fines para los que los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos, y los derechos y opciones que usted tiene sobre sus datos.

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como con otras leyes internacionales de privacidad aplicables (por ejemplo, la ley CCPA de California), y con los requisitos de transparencia de privacidad exigidos por Google Play Store y Apple App Store. Puedes obtener más información general sobre privacidad en termly.io.

Al usar MantenApp, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, por favor no utilice la aplicación.

Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal y datos relacionados cuando usted utiliza MantenApp, incluyendo:

Datos de cuenta y contacto: información que usted proporciona al registrarse o crear una cuenta, como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y credenciales de inicio de sesión. Si usted es una empresa o autónomo, también podemos recopilar datos de identificación fiscal como NIF/CIF y el nombre de su empresa para fines de facturación.
Información de autenticación: para proteger el acceso a su cuenta, gestionamos contraseñas (almacenadas de forma cifrada) o tokens de autenticación. Si utiliza proveedores de identidad de terceros (por ejemplo, inicio de sesión con Google/Facebook a través de Firebase), recopilaremos los datos necesarios para esa autenticación (como su ID de usuario de ese servicio y correo electrónico asociado).
Datos de pago: si realiza compras o suscripciones dentro de la app, se le solicitará proporcionar información de pago. MantenApp integra la pasarela de pago Stripe para procesar de forma segura pagos con tarjeta de crédito u otros métodos. Aunque podamos almacenar detalles de facturación (por ejemplo, su nombre o dirección de facturación y el resultado de las transacciones), no almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago; esta información es transmitida directamente a Stripe de forma segura para su procesamiento.
Documentos, imágenes y otros contenidos que usted sube: MantenApp le permite cargar documentos, fotos u otros archivos relacionados con sus activos o negocio. Estos archivos pueden contener datos personales o información confidencial (por ejemplo, contratos, informes técnicos, imágenes de activos, datos de terceros). Toda la información que usted incluya en estos contenidos subidos será almacenada en nuestros sistemas (Firebase) para ponerla a su disposición en la app.
Datos de uso y técnicos: cuando utiliza la aplicación, recopilamos automáticamente cierta información técnica para el funcionamiento y la seguridad del servicio. Esto puede incluir datos como el modelo de su dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, la dirección IP desde la que se conecta, fechas y horas de acceso, idioma preferido, y datos de registro de eventos dentro de la app (por ejemplo, acciones realizadas, funciones utilizadas, informes generados). Estos datos nos ayudan a analizar el rendimiento, solventar errores y mejorar la experiencia de usuario.
Comunicación y soporte: si se comunica con nosotros para solicitar soporte técnico o hacernos consultas (ya sea vía correo electrónico, formulario web u otros medios), podremos recopilar la información de su consulta junto con sus datos de contacto para responderle y resolver cualquier incidencia. Esto incluye cualquier detalle adicional que usted decida proporcionar durante la comunicación.

Datos sensibles: Por lo general, no buscamos recopilar categorías especiales de datos personales a través de MantenApp (como datos de salud, orientación religiosa, biométricos, etc.). Cualquier información de ese tipo solo podría estar presente si usted voluntariamente la incluye en los documentos o campos libres de la aplicación. Le pedimos evitar subir información altamente sensible a menos que sea necesario para el uso previsto de MantenApp.

Carácter obligatorio u opcional: Algunos datos personales son necesarios para poder ofrecerle el servicio. Por ejemplo, necesitamos al menos su nombre, email y una contraseña para crear una cuenta, y sus datos de pago para procesar una suscripción o compra. Otra información puede ser opcional y proporcionada por usted a su discreción (por ejemplo, detalles adicionales de perfil, o ciertos archivos que decida subir). Cuando la provisión de datos personales sea opcional, se lo indicaremos, y usted podrá decidir si desea proporcionarlos o no. Tenga en cuenta que, si opta por no proporcionar ciertos datos opcionales, es posible que algunas funcionalidades de la app no estén completamente disponibles.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos los datos personales recopilados para los siguientes fines legítimos, siempre de conformidad con las normativas de privacidad:

Prestación del servicio: Usamos su información para crear y administrar su cuenta, autenticar su identidad al iniciar sesión, y brindarle todas las funciones principales de MantenApp. Esto incluye permitirle gestionar sus activos, almacenar y organizar sus documentos, generar informes personalizados y, en general, asegurar el correcto funcionamiento de las funcionalidades que ofrece la aplicación. Sin sus datos básicos de registro y los datos que añade a la plataforma, no podríamos ofrecerle estos servicios.
Operaciones de pago: Utilizamos los datos de pago y facturación proporcionados para procesar pagos de suscripciones o transacciones dentro de la app a través de nuestro socio Stripe, y para llevar un registro de dichas operaciones. Por ejemplo, si usted suscribe un plan premium o realiza una compra, trataremos la información necesaria (monto, moneda, identificador de la transacción, etc.) para completar el pago y proporcionar recibos o facturas.
Almacenamiento y acceso a sus documentos: Los documentos, imágenes y archivos que sube a MantenApp se utilizan exclusivamente para ponerlos a su disposición dentro de la aplicación, asociarlos a los activos o registros que usted decida, y permitirle visualizarlos o generar informes con ellos. MantenApp procesa y almacena este contenido para su uso privado dentro de la app; no accedemos manualmente al contenido de sus archivos ni los utilizamos para ningún otro propósito fuera del ámbito de la aplicación, salvo que usted nos lo solicite (por ejemplo, en tareas de soporte técnico) o estemos obligados por ley.
Comunicaciones: Podemos usar sus datos de contacto (como el correo electrónico) para comunicarnos con usted y enviarle notificaciones importantes relacionadas con el servicio. Ejemplos de estas comunicaciones incluyen: confirmaciones o verificaciones de cuenta, avisos de cambios en la aplicación o en esta política de privacidad, alertas de seguridad o recordatorios, y respuestas a solicitudes de soporte. Estas comunicaciones no son de naturaleza comercial sino parte del servicio. Si en algún momento decidimos enviar comunicaciones promocionales o boletines informativos, solo lo haremos con su consentimiento previo y ofreciéndole la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
Mejora y desarrollo del producto: Analizamos los datos de uso y técnicos (p. ej., informes de fallos, frecuencias de uso de ciertas funciones, retroalimentación que nos proporcione) para entender cómo se utiliza MantenApp y poder mejorarla. Esto puede implicar detectar problemas técnicos y solucionarlos, optimizar la interfaz o la experiencia de usuario, y desarrollar nuevas funcionalidades que resulten útiles. Siempre que sea posible, utilizamos datos agregados o anonimizados para estos fines analíticos, de modo que no se le identifique personalmente en dichos análisis.
Seguridad y prevención de fraude: Tratamos información técnica, identificadores e incluso ciertos datos de actividad para mantener la seguridad de la aplicación, de su cuenta y de nuestros sistemas. Por ejemplo, los registros de IP y dispositivo pueden ayudarnos a detectar accesos inusuales a su cuenta; también podemos utilizar herramientas automatizadas para prevenir accesos no autorizados, ataques de malware o uso fraudulento de MantenApp. Si detectamos actividad que consideremos maliciosa o violatoria de nuestras Condiciones de Servicio, podremos utilizar los datos pertinentes para investigar y tomar medidas (como bloquear ciertas acciones o cuentas), siempre respetando la legislación aplicable.
Cumplimiento legal: En determinadas circunstancias, podemos necesitar procesar y conservar sus datos personales para cumplir con obligaciones legales a las que estemos sujetos. Esto incluye, por ejemplo, requisitos fiscales y contables (como la conservación de comprobantes de pago), obligaciones impuestas por las leyes de protección de datos, o responder a solicitudes legales válidas de autoridades gubernamentales o resoluciones judiciales. Solo divulgaremos la información estrictamente necesaria y nos aseguraremos de que exista una base legal adecuada antes de proporcionar cualquier dato personal a terceros por motivos legales.

No utilizaremos sus datos personales para fines incompatibles con los descritos anteriormente sin informarle y, en su caso, obtener su consentimiento. En particular, no vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios. El uso que hacemos de sus datos se limita a lo necesario para prestarle el servicio de MantenApp y mejorar su experiencia, cumpliendo con las expectativas razonables del usuario y con las bases legales de tratamiento aplicables.

Base legal para el tratamiento de datos

De acuerdo con el RGPD y leyes equivalentes, nos basamos en las siguientes bases legales para procesar sus datos personales:

Ejecución de un contrato: gran parte del tratamiento de datos que realizamos es necesario para cumplir el contrato que se forma entre usted y nosotros cuando utiliza MantenApp. Por ejemplo, procesamos sus datos de registro, documentos e información de activos para proporcionarle las funcionalidades solicitadas (gestionar activos, generar informes, etc.), y sus datos de pago para brindarle servicios de pago o suscripciones.
Cumplimiento de una obligación legal: algunos tratamientos son necesarios para cumplir obligaciones legales a las que estamos sujetos. Por ejemplo, las normativas fiscales nos pueden exigir guardar información de facturación, o las leyes de privacidad nos obligan a atender sus solicitudes de ejercicio de derechos. En estos casos, procesamos sus datos en la medida necesaria para dar cumplimiento a dichas obligaciones legales.
Intereses legítimos: en ciertos casos, tratamos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, siempre y cuando dichos intereses no queden anulados por sus derechos de privacidad. Esto incluye, por ejemplo, el interés en mantener la seguridad de nuestra plataforma, en prevenir fraudes, en mejorar nuestros servicios y en comunicarnos con usted para brindarle soporte o informarle sobre mejoras en la app. Cuando nos basamos en esta base legal, evaluamos cuidadosamente que nuestros intereses no resulten excesivos respecto de su privacidad. Usted tiene derecho a oponerse a algunos tratamientos basados en interés legítimo (ver Derechos del usuario más abajo).
Consentimiento: en situaciones específicas, solicitaremos su consentimiento para procesar datos personales. Por ejemplo, si alguna vez quisiéramos utilizar sus datos con fines publicitarios (como enviarle un boletín de novedades) o recoger información adicional no esencial, le pediremos que acepte voluntariamente dicho tratamiento. Si nos basamos en su consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento (sin que ello afecte la legalidad de los usos realizados previamente). Del mismo modo, el uso de ciertos permisos del dispositivo (como acceso a la cámara o al almacenamiento local) se basará en su consentimiento explícito a través de las solicitudes de permisos del sistema; usted es libre de conceder o denegar dichos permisos y, si los concede, podrá revocarlos posteriormente desde la configuración de su dispositivo.

Servicios de terceros y compartición de información

Para poder operar MantenApp y ofrecer todas sus funcionalidades, recurrimos a servicios de terceros de confianza que actúan como encargados del tratamiento de datos o como socios tecnológicos. Solo compartimos sus datos personales con estos terceros en la medida en que es necesario para las finalidades descritas y siempre bajo acuerdos que garantizan la protección de su información, de acuerdo con esta política de privacidad. A continuación, enumeramos los principales servicios de terceros integrados en MantenApp, con una explicación de qué datos manejan y con qué propósito. Más información en termly.io:

Firebase (Google LLC): MantenApp utiliza la plataforma Firebase, proporcionada por Google, para múltiples funciones críticas de la aplicación. Firebase nos brinda servicios de autenticación de usuarios, base de datos en la nube, almacenamiento de archivos y otras herramientas de backend. Todos sus datos personales y contenidos que usted sube a MantenApp se almacenan en Firebase, dentro de la infraestructura en la nube de Google. Esto incluye su información de cuenta (como nombre, email, contraseña cifrada), los datos de sus activos, los documentos e imágenes subidos y registros de uso necesarios. Firebase actúa como un encargado del tratamiento que procesa datos en nuestro nombre. Google implementa estrictas medidas de seguridad y privacidad en Firebase, por ejemplo cifrando los datos durante la transmisión y en reposo (firebase.google.com), y limitando el acceso a los mismos. Tenga en cuenta que, al almacenar los datos en Firebase, estos podrían ser alojados en servidores ubicados fuera de su país de residencia (ver sección de Transferencias internacionales). Sin embargo, Google opera conforme a estándares internacionales de protección de datos y contamos con las garantías contractuales adecuadas para dicho tratamiento.
Stripe (Stripe, Inc.): Para procesar pagos de suscripciones o transacciones dentro de MantenApp, utilizamos la pasarela de pagos Stripe. Cuando usted ingresa información de pago (por ejemplo, los datos de su tarjeta de crédito) en la app, esa información se transmite directamente a Stripe de forma segura y cumpliendo con los estándares de la industria (PCI DSS). Stripe procesa el pago en nombre nuestro y nos proporciona únicamente la información necesaria del resultado (por ejemplo, confirmación de que el pago fue realizado, últimos dígitos de la tarjeta, importe, fecha y un ID de transacción). MantenApp no almacena ni accede a los datos completos de su tarjeta u otros detalles financieros confidenciales; estos son gestionados por Stripe. Stripe podría actuar tanto como encargado del tratamiento como de responsable independiente en ciertos casos. Stripe asegura cumplir con las normativas de privacidad y seguridad aplicables, y cuenta con su propia política de privacidad que le invitamos a revisar en su sitio web.
Otros proveedores de servicios: Además de Firebase y Stripe, es posible que contemos con otros servicios de terceros para funciones complementarias, como servicios de correo electrónico (para el envío de comunicaciones o correos de verificación), servicios de analítica para entender el uso de la app, o servicios de registro de errores (crash reporting) para mejorar la estabilidad de MantenApp. En caso de utilizarlos, dichos proveedores podrían procesar datos limitados de uso o contacto con el único fin de prestarnos ese servicio. A todos estos proveedores les exigimos contractualmente que protejan la confidencialidad de los datos y no los utilicen para ningún propósito fuera de lo instruido. No compartimos sus datos personales con ninguna entidad externa para fines ajenos al funcionamiento de MantenApp.

MantenApp no vende ni divulga sus datos personales a terceros fuera de los casos mencionados. En algunas circunstancias, podríamos tener que compartir información con terceros diferentes a proveedores de servicios, por ejemplo:

Si es requerido por ley o proceso legal: podremos divulgar la información solicitada en cumplimiento de una obligación legal, una orden judicial o una solicitud gubernamental vinculante. Siempre evaluaremos cuidadosamente la legitimidad de dichas solicitudes y solo proporcionaremos la información estrictamente necesaria.
Transacciones corporativas: Si se produce una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos que involucre a MantenApp, los datos de usuarios podrían transferirse a las entidades sucesoras bajo el compromiso de que se siga respetando esta política de privacidad. En tal caso, le informaremos de los cambios de control y de cualquier opción que usted pueda tener con respecto a sus datos.
Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o los de otros usuarios, podemos compartir información con entidades relevantes (por ejemplo, para investigar violaciones de seguridad, reportar actividades ilícitas o prevenir daños inminentes), siempre dentro del marco legal.

En cualquier situación de compartición de datos no contemplada expresamente en esta política, le notificaremos y, si la ley lo requiere, le solicitaremos consentimiento antes de compartir su información personal con nuevos terceros. Nuestro objetivo es mantener la transparencia sobre con quién y por qué se comparten sus datos, cumpliendo con las expectativas de las normativas de privacidad vigentes. Más info en termly.io.

Derechos del usuario

Usted, como titular de sus datos personales, cuenta con una serie de derechos en relación con los mismos. MantenApp respeta y facilita el ejercicio de estos derechos, en cumplimiento del RGPD y demás leyes aplicables. A continuación describimos sus principales derechos y cómo puede ejercerlos:

Derecho de acceso: Usted tiene derecho a solicitarnos confirmación de si estamos tratando datos personales suyos, y en caso afirmativo, a obtener una copia de dichos datos en formato electrónico común, junto con información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos involucradas, los destinatarios con quienes se han compartido y el período previsto de conservación, entre otros aspectos.
Derecho de rectificación: Si alguno de sus datos personales en nuestro poder es inexacto o está desactualizado, usted tiene derecho a solicitar que lo corrijamos o actualicemos sin demora. Del mismo modo, tiene derecho a que completemos cualquier dato que esté incompleto.
Derecho de supresión («derecho al olvido»): Usted puede solicitarnos la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias, por ejemplo, si los datos ya no son necesarios, si retira su consentimiento, o si considera que estamos tratando sus datos de forma ilícita. La forma más sencilla de ejercer plenamente este derecho es eliminando su cuenta de MantenApp.
Derecho a la limitación del tratamiento: Le permite solicitarnos que marquemos sus datos personales para limitar su tratamiento futuro. Esto puede aplicar, por ejemplo, si impugna la exactitud de sus datos o si prefiere que los retengamos en lugar de eliminarlos.
Derecho de oposición: Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo. También puede oponerse en todo momento al tratamiento con fines de marketing directo.
Derecho a la portabilidad de los datos: Usted puede solicitarnos recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se los transmitamos directamente a otro responsable donde sea técnicamente posible.
Derecho a retirar el consentimiento: Si en algún caso le solicitamos consentimiento para tratar sus datos, usted puede retirarlo en cualquier momento. Esto incluye, por ejemplo, darse de baja de comunicaciones promocionales.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: MantenApp no lleva a cabo decisiones automatizadas con efectos jurídicos. En el futuro, si se implementaran, usted tendrá derecho a solicitar intervención humana, expresar su opinión e impugnar la decisión.
Derecho a presentar una reclamación: Si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente (como la AEPD en España). También puede contactarnos directamente y trataremos de resolver cualquier inconveniente.

Ejercicio de derechos: Puede ejercer sus derechos en cualquier momento y de manera gratuita contactándonos a través de los medios indicados en la sección de Contacto. Atenderemos su petición lo antes posible, generalmente en un plazo de 30 días. Para proteger su privacidad, podríamos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de realizar cambios en sus datos.

Le recordamos que el ejercicio de estos derechos está sujeto a ciertos requisitos y excepciones previstas en la ley. Si alguna solicitud no pudiera ser atendida total o parcialmente, le explicaremos las razones legales. No dude en contactarnos para cualquier duda: estamos comprometidos a facilitarle el control sobre su información personal.

Seguridad de los datos

En MantenApp tomamos muy en serio la seguridad de sus datos. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Estas son algunas de las prácticas de seguridad clave que aplicamos:

Cifrado: Todos los datos de MantenApp se transmiten de forma segura a nuestros servidores utilizando protocolos de cifrado (HTTPS/TLS). Esto garantiza que la información viaje en forma encriptada entre su dispositivo y nuestros servidores, evitando que terceros intercepten los datos mientras están en tránsito. Además, aprovechamos las características de Firebase que cifran los datos en tránsito y en reposo en la base de datos y almacenamiento (firebase.google.com). Es decir, los archivos y datos almacenados en los servidores de Firebase están encriptados para añadir una capa adicional de protección contra accesos no autorizados.
Control de acceso: Limitamos estrictamente quién dentro de nuestra organización puede acceder a los datos personales. Solo el personal autorizado que necesita acceder a la información para tareas vinculadas al servicio (por ejemplo, soporte técnico o administración del sistema) tiene permiso para hacerlo, y siempre bajo obligaciones de confidencialidad. Firebase también restringe el acceso a sus sistemas a un conjunto de empleados con justificación comercial, registrando dichos accesos y requiriendo autenticación reforzada para ellos (firebase.google.com). De nuestra parte, todo acceso de administradores a las bases de datos de producción está protegido mediante credenciales seguras y, cuando es posible, autenticación de dos factores.
Almacenamiento seguro: MantenApp aprovecha la infraestructura segura de Google Cloud/Firebase, que cuenta con certificaciones reconocidas de seguridad y cumple con estándares internacionales (ISO 27001, SOC 2, entre otros). Los centros de datos donde residen sus datos personales tienen medidas físicas de seguridad, redundancia y sistemas de prevención de intrusiones. Adicionalmente, realizamos copias de seguridad cifradas periódicas de la base de datos, de modo que sus datos estén protegidos contra pérdidas accidentales.
Pruebas y auditorías: Nos mantenemos actualizados con las mejores prácticas de seguridad y revisamos regularmente nuestras medidas. Realizamos pruebas internas para detectar posibles vulnerabilidades en la aplicación. Si se identificara alguna brecha de seguridad o debilidad, actuaremos con prontitud para solucionarla. Asimismo, Firebase y nuestros otros proveedores críticos actualizan constantemente sus sistemas de seguridad para responder a nuevas amenazas.
Manejo de incidentes: Contamos con un protocolo de actuación ante incidentes de seguridad o sospechas de brecha de datos. En el improbable caso de que ocurra un acceso no autorizado a datos personales, tenemos procedimientos para contener el incidente, evaluarlo y notificar a los usuarios y autoridades competentes según lo exigido por la ley (por ejemplo, en la UE, notificación a la autoridad de protección de datos y a los afectados cuando corresponda). Le informaremos oportunamente si sus datos personales se vieran comprometidos junto con las medidas tomadas para mitigar cualquier posible daño.

Si bien nos esforzamos por proteger su información, debe tener en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta. No obstante, trabajamos continuamente para actualizar y mejorar nuestras salvaguardas a medida que surgen nuevas tecnologías y amenazas.

También es importante que usted ponga de su parte: mantenga la confidencialidad de sus credenciales de acceso, utilice una contraseña robusta y no la comparta con terceros. Si nota alguna actividad sospechosa en su cuenta o cree que sus datos podrían estar en riesgo, por favor contáctenos de inmediato.

Retención de los datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, o para cumplir con obligaciones legales aplicables. Los períodos de retención concretos pueden variar según el tipo de dato y el contexto del tratamiento:

Datos de cuenta: Mantendremos su información de perfil (nombre, contacto, etc.) y los datos asociados a su cuenta de MantenApp mientras su cuenta esté activa. Si usted permanece un tiempo prolongado sin usar la aplicación, podríamos conservar sus datos por un período razonable en previsión de que regrese, a menos que nos solicite eliminarlos.
Documentos y contenido subido: Conservamos los documentos, imágenes y archivos que usted haya subido hasta que usted mismo los elimine a través de la app o elimine su cuenta. No eliminaremos proactivamente este contenido salvo que su cuenta se cierre o tengamos indicios claros de que ya no los necesita (previa notificación).
Registros de uso y datos técnicos: Estos datos se conservan principalmente para fines de seguridad y análisis. Muchos se anonimizan o agregan tras cierto tiempo. Los registros identificables (como IPs o sesiones) se eliminan o anonimizan normalmente tras unos meses, salvo necesidad de conservarlos por una investigación específica.
Información de pago: Se conserva el tiempo necesario para completar la transacción y posteriormente para fines contables. Podríamos guardar detalles básicos (fecha, importe, etc.) por plazos fiscales legales (por ejemplo, 5 años), pero no almacenamos sus datos sensibles de tarjeta, que son gestionados de forma segura por Stripe.
Comunicaciones y soporte: Podemos conservar el historial de mensajes de soporte mientras el asunto esté activo y por un tiempo razonable después. Si solicita que eliminemos estos datos, lo haremos salvo que necesitemos conservarlos para fines internos.

En cuanto ya no exista necesidad comercial legítima de seguir procesando sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos de nuestras bases de datos activas. Si la eliminación inmediata no es posible (por ejemplo, si están en copias de seguridad), los segregamos y bloqueamos su uso hasta que se puedan borrar.

Tenga en cuenta que, incluso después de eliminar o anonimizar sus datos de nuestros sistemas activos, podrían persistir copias residuales en backups durante un período limitado. Estos respaldos están protegidos y se usan exclusivamente para recuperación en caso de errores o desastres.

Asimismo, si una ley nos obliga a conservar ciertos datos por más tiempo (por ejemplo, por una disputa legal o regulación financiera), lo haremos solo durante el tiempo necesario y con acceso restringido.

En resumen, eliminamos o anonimizamos sus datos personales cuando dejan de ser útiles, salvo obligación legal de retención. A continuación, explicamos cómo eliminar sus datos al cerrar su cuenta.

Eliminación de la cuenta y sus datos

Entendemos que en cualquier momento puede decidir dejar de usar MantenApp y querer que sus datos personales sean eliminados por completo. Por eso, proporcionamos a todos los usuarios la opción de eliminar su cuenta junto con todos los datos asociados a la misma, en cumplimiento con el principio de portabilidad y supresión del RGPD y las políticas de las tiendas de aplicaciones. Más información en termly.io.

¿Cómo eliminar su cuenta? Dentro de la aplicación MantenApp (o en el sitio web, si está disponible), encontrará una opción en la sección de configuración o perfil que le permite solicitar la eliminación de su cuenta. Esta opción puede etiquetarse como «Eliminar cuenta», «Cerrar cuenta» o similar. Al iniciar este proceso, se le pedirá que confirme su decisión. Una vez confirmada, MantenApp procederá a borrar su cuenta y todos sus datos personales de nuestros sistemas de producción. Si tiene dificultades, puede contactarnos por los medios de contacto proporcionados y solicitar la eliminación manualmente. Verificaremos su identidad antes de proceder.

¿Qué sucede cuando elimina su cuenta? Al eliminar su cuenta, realizamos las siguientes acciones:

Eliminamos su perfil: Se borra o anonimiza su nombre, email, foto de perfil y demás información personal almacenada en la base de datos de usuarios. No podrá volver a iniciar sesión con esas credenciales.
Eliminamos todos los datos asociados a su cuenta: Incluye activos registrados, documentos, imágenes, informes y cualquier otro contenido personal en su espacio de trabajo. No podremos recuperar estos datos una vez eliminados, así que le recomendamos hacer copia antes.
Cancelamos suscripciones activas: Detenemos futuros cobros. Sin embargo, la eliminación de la cuenta no implica reembolsos automáticos; si corresponde, debe consultar nuestros términos o contactarnos.
Conservamos solo los datos mínimos necesarios: Por obligaciones legales (como registros de transacciones sin datos sensibles), o para evitar contactos futuros indeseados (por ejemplo, en listas de supresión). Estos datos se conservan por el tiempo legalmente requerido y luego se eliminan.

Una vez completada la eliminación, todo su contenido será inaccesible tanto para usted como para nosotros en la aplicación. Si intenta volver a iniciar sesión, no podrá acceder a su cuenta. Para volver a usar MantenApp, deberá registrarse como un nuevo usuario.

Importante: Si formaba parte de una cuenta de empresa o espacio compartido, su eliminación podría no afectar a los datos de esa organización. Se eliminarán sus datos personales, pero los activos de la empresa seguirán accesibles para otros miembros. Si usted era administrador de la cuenta de empresa, podríamos necesitar transferir la propiedad o confirmar la eliminación total para evitar afectar a otros usuarios.

Nos esforzamos por que el proceso de eliminación sea rápido y completo. La mayoría de los datos se eliminan en minutos u horas tras la confirmación. Algunos datos residuales en backups pueden tardar más, pero estarán protegidos y no accesibles en la app activa.

Si después de la eliminación desea confirmar que se ha realizado, puede contactarnos y le daremos respuesta. Una vez eliminados, no conservamos sus datos salvo los estrictamente necesarios por motivos legales.

La posibilidad de que los usuarios eliminen sus datos libremente forma parte de nuestro compromiso con la privacidad y el control del usuario sobre su información. Siempre podrá ejercer este derecho. Más información en termly.io.

Transferencias internacionales de datos

MantenApp ofrece sus servicios a usuarios en múltiples países. Por ello, los datos que recopilamos pueden ser transferidos y almacenados fuera de su jurisdicción local, incluyendo en países que pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que su país de residencia. Principalmente, la infraestructura de Firebase (Google) que utilizamos puede alojar datos en centros de datos situados en la Unión Europea, en los Estados Unidos u otras regiones donde Google opera. Del mismo modo, Stripe y otros proveedores pueden procesar información en Estados Unidos u otros países.

Cuando transferimos o almacenamos datos personales fuera de la jurisdicción del usuario, implementamos salvaguardas adecuadas para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por las normativas aplicables (como el RGPD europeo). Estas medidas pueden incluir:

Cláusulas contractuales tipo: Hemos suscrito acuerdos de tratamiento de datos con nuestros proveedores (como Google/Firebase y Stripe) que incorporan las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, las cuales obligan contractualmente a los receptores de datos fuera del EEE a proteger la información personal conforme a estándares elevados.
Certificaciones y cumplimiento normativo: Nuestros proveedores, como Google y Stripe, suelen contar con certificaciones reconocidas y compromisos de cumplimiento. Por ejemplo, Stripe cumple con el Marco de privacidad UE-EE.UU. (Privacy Shield) cuando estaba vigente y, tras su invalidez, se basa en SCCs y otras medidas adicionales. Google también se adhiere a normas internacionales y ofrece herramientas a sus clientes para cumplir con la legalidad de las transferencias.
Evaluación de adecuación: Cuando los datos se transfieren a países con decisiones de adecuación por parte de la UE (como Canadá, Japón, Reino Unido), nos basamos en dicha base legal para el tratamiento.
Otras garantías: Además de los contratos, exigimos a cualquier tercero que procese datos personales que aplique medidas técnicas (como cifrado y seudonimización) y organizativas (límites de acceso, formación de personal) para asegurar la información. También evaluamos si es necesario aplicar cifrado de extremo a extremo u otras técnicas según la sensibilidad de los datos.

Usted debe saber que, al utilizar MantenApp, sus datos pueden ser transferidos a y procesados en países distintos al suyo. No obstante, esto siempre se hará con las debidas garantías antes mencionadas. Nos esforzamos por limitar las transferencias al mínimo necesario (por ejemplo, almacenando datos europeos en centros de datos europeos siempre que sea posible).

Si tiene preguntas sobre las transferencias internacionales de sus datos o desea más detalles sobre las garantías específicas aplicadas, no dude en contactarnos.

En el caso de usuarios residentes en la Unión Europea, cualquier transferencia de sus datos fuera del EEE se realizará cumpliendo los requisitos de los artículos 44 a 49 del RGPD. Por ejemplo, podríamos recurrir a su consentimiento explícito para alguna transferencia particular en ausencia de otro mecanismo, aunque en la práctica casi todas nuestras transferencias están amparadas por las medidas estándar mencionadas.

Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada o modificada ocasionalmente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, la incorporación de nuevas funciones en la app, o ajustes necesarios para cumplir con cambios legislativos o reglamentarios. Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, pero cualquier cambio será debidamente publicado.

Cuando actualicemos la política, cambiaremos la fecha de «Última actualización» que figura al final de este documento. Si se trata de cambios sustanciales (por ejemplo, alteraciones significativas en los fines del tratamiento, nuevas categorías de datos personales recopilados, o cualquier asunto que requiera su consentimiento conforme a la ley), le notificaremos de manera destacada. Podemos hacerlo a través de una notificación dentro de la aplicación, un correo electrónico informándole de los cambios, o cualquier otro medio razonable de acuerdo a la magnitud del cambio.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cómo protegemos su información.

Su uso continuo de MantenApp después de la entrada en vigor de una versión actualizada de la Política de Privacidad implica que acepta los términos de la misma. No obstante, si llegáramos a solicitar su consentimiento explícito para ciertos cambios, lo haremos y, en ausencia de dicho consentimiento, no aplicaremos las modificaciones en lo que le afecte.

En caso de cualquier discrepancia sustancial, siempre prevalecerá la transparencia y el respeto por su privacidad.

Última actualización: 23 de abril de 2025.

Privacidad de los menores de edad

MantenApp no está diseñada ni dirigida a menores de edad. En particular, no está permitida la utilización de nuestros servicios por personas menores de 16 años (o la edad mínima equivalente para otorgar consentimiento al tratamiento de datos personales en su jurisdicción, si es diferente). No recopilamos deliberadamente información personal de niños.

Si eres menor de 16 años, por favor no te registres ni utilices MantenApp, o hazlo únicamente con la autorización y supervisión de tus padres o tutores legales, según corresponda.

En el caso de descubrir que, inadvertidamente, hemos recopilado datos personales de un menor sin la debida autorización parental (cuando se requiere), tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible. Por ejemplo, si un padre, madre o tutor nos informa que su hijo menor de edad se ha registrado indebidamente, procederemos a dar de baja la cuenta y borrar los datos asociados del menor.

Animamos a los padres y tutores a supervisar las actividades en línea de sus hijos y a informarnos si sospechan que un menor nos ha proporcionado información personal. La seguridad de los niños en Internet es muy importante para nosotros, y cumplimos con las leyes de protección infantil aplicables, como la COPPA (Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea) en los Estados Unidos, en las regiones donde resulten pertinentes.

Contacto

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales en MantenApp, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de atenderle. A continuación, le proporcionamos nuestros datos de contacto:

Responsable del tratamiento: MantenApp (Equipo de Desarrollo de MantenApp).
Correo electrónico de contacto privacidad: soporte@mantenapp.com
Correo electrónico de soporte general: soporte@mantenapp.com
Dirección postal: Nido de Ideas Avanzadas

Al comunicarse con nosotros, indique el asunto de su consulta (por ejemplo, «Solicitud de acceso a datos personales» o «Consulta sobre privacidad») y detalle su petición lo más claramente posible. Esto nos ayudará a responder de manera más eficiente.

Por lo general, preferimos las consultas por escrito (correo electrónico) para poder llevar un registro y responderle por la misma vía. Si prefiere que le contactemos por otro medio, háganoslo saber.

Nos comprometemos a responder oportunamente a sus preguntas o ejercicios de derechos. Si nos escribe ejerciendo un derecho legal sobre sus datos, le guiaremos en el proceso y le confirmaremos cuando hayamos tomado acción al respecto.

Recuerde: sus comentarios sobre privacidad son muy valiosos para nosotros. Si hay algo que no le resulte claro en esta política o cree que podríamos mejorar en materia de protección de datos, háganoslo saber. Queremos que use MantenApp con confianza, sabiendo que su información está en buenas manos.